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广州龙欣制冷设备有限公司
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售后服务承诺书
       经本公司售出的空调设备及其配套服务,其售前及售后服务由本公司及设备制造商共同承担,为客户提供最及时、优质的服务,现对本项目作出以下售后服务承诺:
1. 对本项目的安装工程内容,我公司提供自机组调试验收合格后两年的保修服务。
2. 提供机组出厂之日起18个月或机组调试合格后12个月的免费保修期。我司在合同设备的质保期内对本次投标提供的货物进行“三包”:质保期内包维修、零部件包换、包人工。
包维修:质保期内设备在运行使用过程中出现的故障(无论是我司产品的质量问题(零部件免费)还是用户操作不当引起的故障问题(收取零部件成本费),我司均派员上门维修,直到问题解决为止;
零部件包换:质保期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障,我司负责免费维修更换。若因用户等非设备制造商方面的原因引起的设备故障,我司为用户维修,只收取零部件的成本费用。
包人工:质保期内我司服务人员上门服务的人工费免收,只对需要更换的零部件根据实际情况收费。
3. 空调厂家在广州设有售后服务机构,保证有充足且及时的零配件及专用工具的供应,同时保证在质保期内及质保期过后都以优惠的价格向用户提供备品备件及专用工具。
4. 调试及培训:我司将派出技术人员到现场免费对与设备安装进行技术指导和对设备进行调试。
5. 合同签订的质保期内,本公司收到客户通知后4小时内响应,6小时内派出技术人员到达现场并在12小时内为用户解决问题。质保期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障,我司负责免费维修更换。若因用户等非设备制造商方面的原因引起的设备故障,我司为用户维修,只收取零部件的成本费用。
6. 在质保期过后,用户可与我司签订保养合同,质保期过后对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取按保养合同执行。质保期满后,若零部件的故障经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命),我司负责免费更换及维修。质保期满后,若备品备件停止生产,我司将提前稿纸买方,使买方有足够的时间采购所需要的备件;在备件停止生产后,我司免费向买方提供备件的图纸资料。
7. 后附制造商售后服务机构出具的售后服务承诺书

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